Fiche technique Delivery manager

• Qu’est-ce qu’un Delivery manager ?
• Les missions du Delivery manager

Un Delivery manager est un poste de plus en plus sollicité dans l’univers informatique. Ce professionnel facilite la production en temps voulu des logiciels et autres produits informatiques grâce à une bonne gestion de l’équipe et des horaires du travail. Sa mission consiste à éliminer les freins à la progression sur un projet d’une équipe et la fixation de délai de livraison de produits. Dans cet article, nous allons définir la figure de « Delivery manager » ainsi que ses missions.

Qu’est-ce qu’un Delivery manager ?

Dans le monde informatique, ce professionnel prend en charge la production en temps opportun des produits informatiques à travers une gestion efficace de l’équipe. Il est tenu d’éliminer les obstacles qui peuvent freiner le travail de l’équipe et affecter la livraison des produits et le respect de délais. Outre l’optimisation de la production à travers les méthodes Agiles, le Delivery manager gère aussi les contacts et les problèmes avec les fournisseurs et les clients tout en surveillant la production et l’ensemble de l’expédition.

Cet agent doit travailler en étroite collaboration avec le chef de produits et le reste de l’équipe afin de bien définir la vision et maintenir le staff sur la bonne voie. L’idée est de bien définir les priorités dans le respect de la hiérarchisation du travail et du niveau de qualité. Il endosse à peu près les rôles d’un project manager. Il est là pour répondre aux besoins de l’équipe et l’orienter dans la direction souhaitée. Il doit ainsi protéger l’équipe contre tout ce qui pourrait avoir un impact sur la livraison. En ce sens, il doit faire la négociation avec les parties prenantes, réorienter la direction vers l’objectif, chercher de solutions aux problèmes d’approvisionnement par exemple. La remise en question de manière constructive est donc requise.

Pour exercer le poste de Delivery manager, des soft skills sont donc nécessaires comme le sens de communication, le sens de coordination et d’organisation, l’esprit de leadership, et la capacité à gérer les problèmes. La capacité de bien communiquer est importante car il faut établir la confiance avec les acteurs impliqués dans le domaine du travail (le supply chain,les fournisseurs, les clients...). Il négocie aussi avec de nombreuses personnes comme le client, les équipes, le scrum manager, le chef de projet, le directeur de projet etc. Il doit aussi être capable de faire les tâches de gestion, de négociation de contrats, de reportings à la hiérarchie. La capacité d’organisation lui permet aussi de clarifier les stratégies et le plan à mettre en place tout en apportant les meilleurs pratiques en termes de livraisons et de délais.

Un Delivery manager doit aussi avoir un sens de leadership afin de pouvoir donner la priorité au travail à réaliser par rapport à la capacité et aux moyens dont disposent l’équipe. Les personnes moins motivées sont peu productives. Il lui appartient de s’assurer que son équipe est capable de travailler efficacement d’une manière fluide au sein des équipes individuelles et entre les différents groupes de travail. Le sens d’écoute, l’esprit analytique et la synthèse sont également indispensables tout comme la bonne connaissance dans divers domaines comme la comptabilité, la gestion de ressources humaines, la gestion…La capacité de gestion des problèmes et des changements est aussi un soft skill nécessaire à ce responsable. Cela lui permet de mieux gérer les litiges. Pour mener à bien ses tâches, il doit aussi donc faire preuve de tact et de diplomatie tout en étant capable de se remettre en question.

Enfin, le Delivery manager doit également connaître les règlementations en vigueur dans son secteur d’activités et maîtriser les logiciels de bureautique et l’anglais technique.

Ce métier est accessible après un bac + 5 ou + 7 en informatique ou en école de commerce. C’est un profil expert qui doit également avoir à son actif au moins 5 années d’expérience de terrain. Parmi les diplômes envisageables, on retrouve le master en comptabilité, contrôle et audit, master en gestion des systèmes d’information, master en management et gestion d’entreprises, master contrôle de gestion et audit organisationnel etc.

Un certain nombre de certificats peut être aussi demandé dans l’exercice de cette fonction :

• la certification PMP (project management professionnal) : sanctionnée par le Project management institute. C’est une certification reconnue à l’échelle internationale au titre de standard dans l’univers de gestion de projet.
• Prince2 : (Projects en environnement contrôlé) cette méthode de gestion a vu le jour il y a 26 ans. Elle est pratiquée dans plus de 150 pays dans le secteur public ou privé.
• AgilePM : c’est une méthode de gestion de projet bien connue également basée sur la motivation rationnelle des ressources humaines
• ITIL 4 : (information technology infrastructure library) c’est un recueil de recommandations dans la gestion des services informatiques.

Le salaire d’un débutant Delivery manager tourne autour de 3 500 à 4 000 euros par mois en fonction de la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille. Les niveaux médian touchent 5600 euros environ, quant aux profils experts, ils perçoivent une rémunération allant jusqu’à 7 500 euros.

Les missions du Delivery manager

Les tâches que doivent effectuer ce professionnel sont variées :

• il définit la portée du projet et les besoins en ressources (capital humain, budgétaire…).
• il fixe les échéances pour les produits à livrer.
• il gère les équipes de livraison : cela inclut la sélection du personnel à l’embauche, la répartition des tâches, la formation des nouveaux membres, la supervision du groupe du travail.
• il effectue la gestion et le suivi du budget opérationnel du département. Ce faisant, il peut faire des rapports par semaine ou par mois au directeur général.
• il crée de plan de distribution et définit les priorités selon les capacités de chaque membre de l’équipe. La planification de la distribution se fait à l’aide de logiciels et de programmes adéquats afin d’assurer la livraison aux clients.
• il anime et dirige les réunions quotidiennes de « stand-up ».
• il effectue la négociation avec les parties prenantes internes et externes. Il rédige aussi les éventuels avenants et annexes de contrats.
• il crée une culture de travail innovante et efficace.
• il établit une liste de livrables réalistes.
• il gère les commandes et stocks : en tant que Delivery manager, il doit s’assurer que les commandes soient bien réalisées et expédiées selon les délais impartis. Il doit aussi gérer l’entrepôt afin de s’assurer qu’il n’y a pas de rupture de stock pour les produits.
• il gère l’équipe pluridisciplinaire et maintient la motivation, le moral et les performances de chacun.
• il s’assure du respect des délais, de la livraison régulière de projets et de produits tout en assumant le rôle de négociateur des contrats déjà existants. En étant responsable de la supply chain, il doit aussi résoudre les problématiques des clients.

Le Delivery manager doit ainsi donner à l’équipe les outils nécessaires pour penser et travailler de manière efficace. Il doit aussi fournir de feedback encourageant sur les priorités, les objectifs et les attentes et maintenir les performances de l’équipe dans les périodes difficiles. Enfin, la création d’une culture de l’innovation et la recherche des résultats constructifs dans les discussions font aussi partie de ses missions.

Le project delivery manager est donc une personne efficace, ayant un excellent sens de rigueur et d’organisation.